En Tuysho Regalos queremos que cada paquete que abras sea un momento de alegría. Si por alguna razón necesitás realizar un cambio o devolución, acá te explicamos cómo lo gestionamos de forma simple y transparente.
Todos nuestros productos pueden cambiarse, ya sea por gusto personal o alguna falla.
Excepciones: Los productos de la categoría Outlet / Segunda selección y artículos de Vajilla no tienen cambio ni devolución (debido a su fragilidad o naturaleza).
Importante: No aceptamos cambios de productos que hayan sido usados, lavados o que no estén en las mismas condiciones en que los recibiste. ¡Sin excepción!
Cambios: Tenés hasta 30 días corridos desde que recibís tu compra para solicitar un cambio.
Derecho de Arrepentimiento: Según la Ley 24.240, tenés 10 días corridos desde la entrega para solicitar la devolución total de tu dinero si te arrepentiste de la compra.
Para que podamos procesar tu solicitud, el producto debe estar:
En perfecto estado, sin uso y sin manchas/olores.
Con su empaque original intacto.
Si el producto no cumple con estos requisitos, lamentablemente la solicitud será rechazada.
Por gusto personal o cambio de modelo: El costo del envío de regreso y el del nuevo envío corren por cuenta del cliente.
Por falla de fabricación o error en el pedido: ¡Nosotros nos hacemos cargo! Tuysho Regalos cubrirá todos los gastos logísticos.
Punto de Retiro (Ramos Mejía): ¡Recordá que podés realizar tus cambios de forma gratuita coordinando previamente para acercarte a nuestro punto de retiro!
El reintegro se realiza únicamente en estos casos:
Uso del Botón de Arrepentimiento (dentro de los 10 días).
Producto con falla técnica/confección y sin stock para reemplazo.
Pedidos no retirados en sucursal de Correo Argentino (el paquete permanece 5 días hábiles en sucursal antes de ser devuelto).
Proceso de Reintegro:
Una vez que recibimos el producto en nuestro depósito y verificamos su estado, procedemos a la devolución del dinero.
El reembolso se hace por el mismo medio de pago (si fue tarjeta, lo verás en tu próximo resumen; si fue transferencia, te pediremos tu CBU).
Es muy fácil: escribinos por WhatsApp o envianos un mail a [[email protected]] con tu número de orden y el motivo del cambio. Te responderemos en un plazo de 48 a 72 hs hábiles para darte la solución.
Tenés 5 días hábiles para retirar tu compra una vez que llega a la sucursal elegida.
Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento con el código que te enviamos por mail.
Si el paquete vuelve a nosotros por no ser retirado, podés pedir un reenvío (abonando el costo nuevamente) o solicitar el reintegro de la mercadería (se descuenta el costo del envío original).
